Troca e Devolução

Como realizar uma troca ou devolução?
Para que possamos seguir nossa politica de melhor experiencia de pós-compra siga as instruções a baixo para trocas e devoluções.

Troca
Até 10 (Dez) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, o cliente deve manifestar o desejo da troca informando número do pedido e o produto que deseja trocar, é necessário enviar uma mensagem ao e-mail monkeyoficial@gmail.com em até 48hrs úteis você terá um retorno. O prazo máximo para recebermos a sua troca após a manifestação é de até no máximo 30 (trinta) dias corridos, caso contrário sua solicitação será automaticamente cancelada.
 

Devolução
Até 10 (Dez) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, o cliente deve manifestar o desejo de devolução informando número do pedido e o produto que deseja trocar, é necessário enviar uma mensagem ao e-mail monkeyoficial@gmail.com em até 48hrs úteis você terá um retorno. O prazo máximo para recebermos a sua troca após a manifestação é de até no máximo 30 (trinta) dias corridos, caso contrário sua solicitação será automaticamente cancelada.
 
Condições dos produtos para a troca/devolução:
As regras a seguir indicadas, devem ser cumpridas na íntegra e sob possibilidade de recusa da troca ou devolução após o nosso recebimento e análise. 

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, caixa ou qualquer embalagem que o acomode bem, deixando-o seguro, para assim, evitar qualquer dano que possa ocorrer durante o transporte;
- O produto não pode conter indícios de uso e/ou lavagem;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- Deve ser enviada juntamente com o produto, a nota fiscal (DANFE) correspondente ou a declaração de conteúdo para caso haja fiscalização durante o transporte;

Caso não haja o produto desejado em estoque o comprador poderá trocar por qualquer outra mercadoria (de maior valor mediante pagamento da diferença, de menor valor tendo o saldo restante em cupom de créditos), ou solicitar um cupom de desconto com o valor pago pelo produto.

A Monkey Originals reserva-se o direito de recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.